Die Empfangskraft ist die erste Person, mit der ein Besucher bei Betreten der Einrichtung oder des Büros in Kontakt kommt. Sie muss demnach freundlich und höflich sein und zu positivem, konstruktivem Umgang mit Menschen in der Lage sein. Sie repräsentiert das Unternehmen und ist verantwortlich für einen guten ersten Eindruck bei den Kunden bzw. Gästen.
Als Empfangskraft zu arbeiten erlaubt es einerseits, relativ leicht einen Job zu finden, da es sich um eine Einstiegsposition handelt, also um eine Aufgabe, die auch für Menschen ohne Berufserfahrung geeignet ist. Auf der anderen Seite bietet es die Möglichkeit, eine wichtige, strategische Funktion zu erfüllen. Der Mitarbeiter Empfang ist die erste Person, mit welcher der Kunden beim Betreten der Einrichtung in Kontakt kommt. Somit ist er verantwortlich für den ersten, häufig entscheidenden Eindruck für die zukünftigen Beziehungen mit diesem Kunden.
Im Bereich Empfang zu arbeiten ermöglicht es außerdem, sich mit Büroarbeit vertraut zu machen und umfangreiche administrative Tätigkeiten zu erlernen - vom Besucherempfang bis hin zu Reisebuchungen, vom telefonischen Kundendienst bis hin zum Beschwerdemanagement, von der Postbearbeitung bis hin zur Rechnungsstellung. Auf diese Weise erwirbt man auf viele andere Sektoren, von der Verwaltung bis hin zum Kundenservice, einfach zu übertragende Schlüsselkompetenzen.
